Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de JF CX ("la Empresa", "nosotros", "nuestro"), usted ("el Cliente", "usted") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y JF CX, y rigen el uso de todos nuestros servicios profesionales de consultoría, implementación y soporte en Contact Center as a Service (CCaaS) y Unified Communications as a Service (UCaaS).

2. Definiciones

Para efectos de estos términos:

• "Servicios": Se refiere a todos los servicios profesionales ofrecidos por JF CX, incluyendo pero no limitado a: consultoría estratégica, implementación de plataformas CCaaS/UCaaS, integraciones, customizaciones, soporte técnico y capacitación.
• "Plataformas": Las soluciones tecnológicas con las que trabajamos: Genesys Cloud, Zoom Contact Center, Zoom Phone, Dialpad y otras plataformas de comunicación empresarial.
• "Cliente": La persona física o jurídica que contrata nuestros servicios.
• "Contrato de Servicios": El acuerdo específico (Statement of Work - SOW) que detalla alcance, plazos y costos de un proyecto particular.
• "Datos del Cliente": Toda información, archivos, contenido y materiales proporcionados por el Cliente.

3. Descripción de Servicios

3.1 Servicios Ofrecidos

JF CX ofrece los siguientes servicios profesionales:

• Consultoría Estratégica: Análisis de necesidades, diseño de arquitectura de soluciones, evaluación de plataformas y roadmap tecnológico.
• Implementación: Despliegue e implementación de plataformas CCaaS y UCaaS, configuración inicial, migración de datos y puesta en producción.
• Integraciones: Integración con CRMs, ERPs, bases de datos y otros sistemas empresariales mediante APIs y conectores.
• Customizaciones: Desarrollo de funcionalidades personalizadas, scripts, flujos de trabajo y automatizaciones específicas.
• Soporte y Mantenimiento: Soporte técnico continuo, resolución de incidentes, actualizaciones y optimización.
• Capacitación: Entrenamiento de usuarios, administradores y equipos técnicos.

3.2 Alcance del Servicio

El alcance específico de cada proyecto se define en un Contrato de Servicios (Statement of Work) individual que incluye:

• Descripción detallada de entregables
• Cronograma y plazos
• Costos y forma de pago
• Responsabilidades de cada parte
• Criterios de aceptación

4. Contratación y Pago

4.1 Proceso de Contratación

La contratación de servicios se formaliza mediante:

1. Solicitud inicial y reunión de descubrimiento
2. Propuesta comercial y técnica
3. Negociación y ajustes
4. Firma del Contrato de Servicios
5. Inicio de ejecución del proyecto

4.2 Términos de Pago

• Facturación: Se emiten facturas según lo acordado en el Contrato de Servicios (mensual, por hitos, o según estructura definida).
• Plazos de Pago: Las facturas son pagaderas dentro de los 30 días calendario siguientes a su emisión, salvo que se acuerde otro plazo.
• Moneda: Los pagos se realizan en la moneda acordada en el contrato (USD, COP u otra).
• Métodos de Pago: Transferencia bancaria, ACH o métodos acordados.
• Mora: Los pagos vencidos generarán intereses moratorios según la tasa legal aplicable en la jurisdicción correspondiente.
• Suspensión de Servicios: Nos reservamos el derecho de suspender servicios en caso de mora superior a 15 días.

4.3 Impuestos

Los precios no incluyen impuestos aplicables (IVA, retenciones, etc.). El Cliente es responsable de todos los impuestos, tasas y contribuciones aplicables, salvo acuerdo contrario por escrito.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Información Precisa: Proporcionar información completa, precisa y actualizada sobre sus necesidades y sistemas.
• Acceso: Facilitar acceso oportuno a sistemas, plataformas, personal clave y recursos necesarios.
• Colaboración: Designar un punto de contacto y participar activamente en reuniones, revisiones y aprobaciones.
• Aprobaciones Oportunas: Revisar y aprobar entregables dentro de los plazos acordados.
• Cumplimiento de Licenciamiento: Contar con las licencias necesarias de las plataformas (Genesys, Zoom, Dialpad, etc.).
• Respaldos: Mantener respaldos adecuados de sus datos antes de implementaciones o migraciones.
• Pago Puntual: Cumplir con los términos de pago acordados.

6. Obligaciones de JF CX

JF CX se compromete a:

• Profesionalismo: Prestar servicios con el nivel de cuidado, habilidad y diligencia esperado de profesionales en la industria.
• Cumplimiento de Plazos: Realizar esfuerzos razonables para cumplir con los cronogramas acordados.
• Comunicación: Mantener comunicación regular sobre el progreso del proyecto.
• Confidencialidad: Proteger la información confidencial del Cliente.
• Mejores Prácticas: Aplicar mejores prácticas de la industria en todas las implementaciones.
• Documentación: Proporcionar documentación técnica adecuada de las soluciones implementadas.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad de Entregables

Los entregables específicos desarrollados para el Cliente (configuraciones personalizadas, scripts customizados, documentación específica) son propiedad del Cliente una vez pagados en su totalidad.

7.2 Herramientas y Metodologías Propias

JF CX retiene todos los derechos sobre:

• Metodologías, frameworks y procesos propios
• Plantillas, herramientas y código reutilizable
• Conocimientos, experiencia y know-how general
• Cualquier mejora o derivado de herramientas preexistentes

7.3 Licencias de Terceros

Las plataformas subyacentes (Genesys Cloud, Zoom, Dialpad) son propiedad de sus respectivos fabricantes. El Cliente debe contar con licencias válidas directamente con estos proveedores.

8. Confidencialidad

8.1 Información Confidencial

Ambas partes reconocen que pueden tener acceso a información confidencial, incluyendo pero no limitado a: estrategias de negocio, datos técnicos, información financiera, datos de clientes y secretos comerciales.

8.2 Obligaciones

Cada parte se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de la información recibida
• Usar la información solo para los fines acordados
• No divulgar información a terceros sin consentimiento previo por escrito
• Proteger la información con el mismo cuidado que protege su propia información confidencial

8.3 Excepciones

No se considera confidencial la información que:

• Es de dominio público sin culpa de la parte receptora
• Estaba en posesión legítima de la parte receptora antes de recibirla
• Es desarrollada independientemente sin uso de información confidencial
• Debe divulgarse por requerimiento legal o regulatorio

9. Garantías y Limitación de Responsabilidad

9.1 Garantía de Servicios

JF CX garantiza que los servicios serán prestados de manera profesional y competente. Si los servicios no cumplen con esta garantía, JF CX re-ejecutará los servicios sin costo adicional o, si la re-ejecución no es posible, reembolsará las tarifas pagadas por los servicios defectuosos.

9.2 Descargo de Garantías

EXCEPTO POR LAS GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN ESTOS TÉRMINOS, JF CX NO OTORGA NINGUNA OTRA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

9.3 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

• La responsabilidad total de JF CX bajo estos términos no excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
• JF CX no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso.
• JF CX no es responsable por fallas de las plataformas subyacentes (Genesys, Zoom, Dialpad) o servicios de terceros.

9.4 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican a: (i) responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia; (ii) fraude o tergiversación fraudulenta; o (iii) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada por ley.

10. Indemnización

El Cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a JF CX, sus directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

• Uso de los servicios por parte del Cliente
• Violación de estos términos por parte del Cliente
• Violación de derechos de terceros por parte del Cliente
• Contenido o datos proporcionados por el Cliente

11. Terminación

11.1 Terminación por Conveniencia

Cualquiera de las partes puede terminar un Contrato de Servicios con 30 días de aviso previo por escrito. El Cliente será responsable de pagar todos los servicios prestados hasta la fecha de terminación.

11.2 Terminación por Causa

Cualquiera de las partes puede terminar inmediatamente si:

• La otra parte incumple materialmente estos términos y no subsana el incumplimiento dentro de 15 días de recibir notificación
• La otra parte entra en quiebra, insolvencia o proceso similar
• La otra parte cesa operaciones

11.3 Efectos de la Terminación

Al terminar:

• Todas las tarifas pendientes se vuelven inmediatamente exigibles
• JF CX cesará la prestación de servicios
• Cada parte devolverá o destruirá información confidencial de la otra
• Se aplicarán disposiciones de pago por trabajo realizado

12. Fuerza Mayor

Ninguna parte será responsable por fallas o demoras en el cumplimiento debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, fuego, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias, huelgas u otros problemas laborales, o fallas de internet o servicios de terceros.

13. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales en la prestación de servicios se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Ambas partes se comprometen a cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo:

• Ley 1581 de 2012 (Colombia)
• GDPR (Unión Europea)
• CCPA (California)
• LGPD (Brasil)
• Otras regulaciones aplicables

14. Modificaciones a los Términos

JF CX se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de "Última actualización". Los cambios entrarán en vigor 30 días después de su publicación. El uso continuado de nuestros servicios después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los términos modificados.

Para proyectos en curso, los términos vigentes al momento de la firma del Contrato de Servicios continuarán aplicándose hasta la conclusión de ese proyecto específico.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

15.1 Colombia

Para clientes en Colombia, estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia, salvo que las partes acuerden arbitraje.

15.2 Estados Unidos

Para clientes en Estados Unidos, estos términos se rigen por las leyes del estado donde se ejecuta el contrato, excluyendo sus principios de conflicto de leyes.

15.3 Otros Países

Para clientes en otras jurisdicciones, la ley aplicable y jurisdicción se especificará en el Contrato de Servicios individual.

15.4 Resolución Alternativa de Disputas

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa primero mediante negociación de buena fe. Si no se logra resolución en 30 días, las partes pueden proceder a mediación o arbitraje según se acuerde.

16. Disposiciones Generales

16.1 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con cualquier Contrato de Servicios firmado, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos anteriores, ya sean escritos u orales.

16.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inexigible, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

16.3 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituye una renuncia a ese derecho.

16.4 Cesión

El Cliente no puede ceder estos términos o cualquier Contrato de Servicios sin el consentimiento previo por escrito de JF CX. JF CX puede ceder estos términos a una entidad afiliada o en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

16.5 Relación de las Partes

Las partes son contratistas independientes. Nada en estos términos crea una relación de agencia, sociedad, joint venture o empleo.

16.6 Notificaciones

Todas las notificaciones deben ser por escrito y se considerarán entregadas cuando se reciban por correo electrónico, correo certificado o servicio de mensajería.

16.7 Idioma

En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas de estos términos, prevalecerá la versión en español.

17. Cumplimiento Regulatorio

El Cliente es responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al uso de las plataformas y servicios, incluyendo pero no limitado a:

• Telecomunicaciones: Regulaciones de telecomunicaciones locales y federales
• Grabaciones: Leyes sobre consentimiento para grabación de llamadas
• Privacidad: Leyes de protección de datos y privacidad del consumidor
• Accesibilidad: Requisitos de accesibilidad (ADA, etc.)
• Industria Específica: Regulaciones específicas (HIPAA para salud, PCI-DSS para pagos, etc.)

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones de Servicio, contáctenos:

19. Aceptación

Al contratar nuestros servicios o firmar un Contrato de Servicios, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Servicio.

Fecha de última actualización: 17 de febrero de 2026