Política de Privacidad

1. Introducción

En JF CX ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.

Esta política cumple con las regulaciones de privacidad aplicables, incluyendo:

• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea
• Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
• Ley Federal de Protección de Datos Personales (México)
• Ley de Protección de Datos Personales (Argentina - Ley 25.326)
• Ley General de Protección de Datos (Brasil - LGPD)
• Ley 1581 de 2012 (Colombia - Protección de Datos Personales)

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:

• Completa formularios de contacto en nuestro sitio web
• Solicita una consultoría o demostración de servicios
• Se suscribe a nuestro boletín informativo
• Nos contacta por correo electrónico, teléfono u otros medios
• Contrata nuestros servicios profesionales

Esta información puede incluir: nombre completo, email empresarial, teléfono, nombre de empresa, cargo e información sobre sus necesidades de negocio.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fecha/hora de visitas, URL de referencia e información de cookies.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información personal para:

• Prestación de Servicios: Responder consultas, proporcionar servicios contratados, gestionar relación comercial, procesar pagos y soporte técnico
• Comunicaciones: Información sobre servicios, actualizaciones, boletines (con consentimiento)
• Mejora y Análisis: Mejorar sitio web y servicios, análisis estadísticos, personalización
• Cumplimiento Legal: Obligaciones legales, protección de derechos, resolución de disputas

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos bajo: Consentimiento (explícito), Ejecución de contrato, Interés legítimo y Obligación legal.

5. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir con:

• Proveedores de Servicios: Hosting, análisis web (Google Analytics), email marketing, procesadores de pago, CRM
• Socios Comerciales: Genesys Cloud, Zoom Communications, Dialpad (solo cuando sea necesario para servicios)
• Requisitos Legales: Órdenes judiciales, autoridades gubernamentales, protección de derechos

6. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden transferirse a Estados Unidos, Colombia y otros países. Implementamos salvaguardas: cláusulas contractuales estándar, certificaciones Privacy Shield y garantías equivalentes.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad: cifrado SSL/TLS, controles de acceso, autenticación multifactor, auditorías regulares, capacitación de empleados y monitoreo continuo.

8. Retención de Datos

Períodos típicos:

• Datos de contacto: Durante relación comercial o hasta solicitud de eliminación
• Datos contractuales: 10 años post-contrato (cumplimiento fiscal/legal)
• Datos de marketing: Hasta revocación de consentimiento
• Datos de navegación: 12-24 meses

9. Sus Derechos de Privacidad

Tiene derecho a: Acceso, Rectificación, Eliminación, Restricción, Portabilidad, Oposición y Revocación de consentimiento.

9.1 Colombia (Ley 1581 de 2012)

Derecho a conocer, actualizar y rectificar datos personales. Puede solicitar prueba de autorización otorgada.

9.2 California (CCPA)

Derecho a saber qué información recopilamos, solicitar eliminación y no recibir trato discriminatorio.

9.3 Cómo Ejercer sus Derechos

Contacte a:

• Email: info@jfcx.tech
• Teléfono: +57 (313) 369-2179

Responderemos en 15 días hábiles (Colombia) o 30 días (otras jurisdicciones).

10. Cookies

Utilizamos cookies: Esenciales (funcionamiento del sitio), Rendimiento (mejorar sitio), Funcionalidad (preferencias), Marketing (con consentimiento). Puede controlarlas en configuración de navegador.

11. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad.

12. Privacidad de Menores

Servicios no dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar periódicamente. Notificaremos cambios significativos mediante actualización de fecha, aviso en sitio web o email.

14. Contacto

14.1 Autoridades de Protección de Datos

• Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• UE: Autoridad nacional de protección de datos
• EE.UU.: Federal Trade Commission (FTC)
• México: INAI
• Brasil: ANPD
• Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública

15. Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente el procesamiento de sus datos según lo descrito. En Colombia, su consentimiento es libre, previo, expreso e informado (Ley 1581 de 2012).